Informativa sui rimborsi
🛍️ 1. Diritto di Recesso (cooling-off)
Il Cliente-consumatore ha il diritto irrevocabile di recedere senza motivazione dal contratto entro 14 giorni solari dal ricevimento del bene, o – se ordini multipli – dal ricevimento dell’ultimo articolo.
Codesto diritto si esercita tramite:
- invio del Modulo di Recesso (in formato cartaceo o digitale),
- oppure comunicazione esplicita via email all’indirizzo alchemicdoc@gmail.com
Entro 14 giorni dalla notifica, il Cliente deve spedire o consegnare il prodotto integro, con imballo originale, accessori e documentazione.
Le spese di ritorno sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o mancata informativa al momento dell’acquisto.
💶 2. Rimborso
- Al ricevimento della comunicazione di recesso, Alchemic Store rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna standard, entro 14 giorni solari.
- Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
- Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento fisico dei beni o prova della spedizione.
- Il Cliente risponderà solo della diminuzione di valore derivante da un uso diverso da quello necessario per verificarne la natura, caratteristiche e funzionamento.
✅ 3. Requisiti per il Reso
- Prodotto reso integro, non danneggiato, confezione originale, accessori, istruzioni e documentazione.
- Il deterioramento o uso improprio del bene può comportare respingimento del reso o riduzione del rimborso, proporzionale alla diminuzione del valore.
🛠️ 4. Garanzia Legale di Conformità
- Se il bene presenta difetto o non conformità, il Cliente può chiedere:
- riparazione gratuita,
- sostituzione,
- riduzione del prezzo,
- o risoluzione del contratto con rimborso.
🚫 5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- beni personalizzati o su misura;
- beni sigillati per motivi igienici o sanitari, aperti dopo la consegna;
- giornali, periodici e riviste;
- servizi iniziati con consenso del Cliente prima del termine di recesso.
🔁 6. Procedura di Ritorno
- Contattare il Customer Care via email con:
- numero ordine,
- nome e descrizione dei beni,
- volontà di recesso.
- Il Customer Care fornirà:
- moduli,
- istruzioni per la spedizione.
- Restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione.
- Conservare prova di spedizione (tracking).
- Dopo verifica, Alchemic Store rimborserà entro 14 giorni dal ricevimento o dimostrazione di spedizione.
📞 Contatti
- Alchemic Store – Resi e Rimborsi
- Sede e magazzino: Via Enrico Berlinguer 187/d, 45033 Bosaro (RO)
- Email: alchemicdoc@gmail.com
- Telefono: 3291075314
📌 Riepilogo Tempistiche
| Azione | Termine per il Cliente | Termine per Alchemic Store |
|---|---|---|
| Comunicazione del recesso | ≤ 14 giorni dal ricevimento | — |
| Spedizione del bene | ≤ 14 giorni dalla comunicazione | — |
| Rimborso | — | ≤ 14 giorni dal ricevimento o prova della spedizione |